Supervisor(a) de Atendimento Publicitário

O que esperamos de um supervisor(a) de conta:

• Será responsável pelas principais demandas solicitadas pelo cliente, junto ao time de Atendimento, garantindo a qualidade de entrega e gestão de prazos junto a área de operações. Gestão operacional da conta como um todo. Abaixo temos um detalhamento maior das expectativas para essa vaga.

O Grupo Dreamers

• Somos um ecossistema de experiências, com empresas que se complementam em suas diversas áreas de atuação e, assim, garantem o melhor resultado às necessidades de nossos clientes. Buscamos colaboradores que tenham na veia a vontade de sonhar junto, e que possam não apenas contribuir com suas vivências, mas também aprender e ensinar, em um processo de troca de conhecimento contínuo. Temos como uma de nossas premissas principais a inclusão e, por meio de nosso Comitê da Diversidade, buscamos mais representatividade para mulheres, negros, LGBTQIAPN+, pessoas com deficiência e 50+. Nossa meta é contribuir para que todos tenham espaço para participar ativamente, sendo realmente quem são, e que possam se sentir à vontade ao longo de sua jornada de trabalho e construção de carreira, em um ambiente seguro, que presa pelo bem-estar de todos. Contamos com você para fazer a diferença conosco. Juntos, somos mágica!

Responsabilidades: 

• Ponto de contato entre a agência e cliente. Responsável pelas principais demandas solicitadas, garantindo a formalização com qualidade do pedido, envolvendo as áreas necessárias, acompanhando o andamento da entrega e fazendo a gestão de prazos e custos junto com a área de operações;
• Garantir entregas que atendam às necessidades dos clientes e promovam o sucesso da agência;
• Fazer a gestão operacional da conta como um todo, incluindo processos de faturamento;
• Ter conhecimento dos processos da agência e assertividade no envolvimento dos profissionais e áreas;
• Ter entendimento do negócio do cliente e suas particularidades de operação. Deverá ser um elo forte de confiança e um resolvedor/facilitador de problemas, dores e oportunidades;
• Desenvolver conhecimento na área de negócios;
• Visão estratégica;
• Contato profundo com o cliente.

Desafios: 

• Organização e controle de todos os trabalhos liderados pela agência;
• Visão macro de gestão e negócios.

Diferenciais:

• Ter atendido clientes do segmento bancário;
• Ter tido contato com contas de varejo;
• Conhecimento dos processos de produção em geral;
• Experiência com entregas variadas para campanhas digitais.

Soft Skills desejáveis:

• Gestão de conflitos para encontrar a melhor solução do problema;
• Agilidade em identificação e solução assertiva de problemas;
• Seguro, resiliente e empático - com o cliente e outras áreas;
• Segurança em coordenar projetos entre áreas;
• Transmitir confiança para equipe interna e cliente;
• Organização e agilidade nas entregas;
• Proatividade;
• Bom relacionamento com o cliente e equipes internas;
• Ter um compromisso com o olhar de diversidade para a equipe;
• Gostar de lidar com pessoas.

Hard Skills desejáveis:

• Entendimento do negócio do cliente;
• Conhecimento de métricas de marketing, marca e mídia;
• Conhecimento de operação dentro da áreas multidisciplinares na agência;
• Estar atualizado sobre recursos e ferramentas que possam incrementar a relação com o cliente, sobretudo com foco em digital.

Human Skills desejáveis:

• Fácil adaptação no ambiente de trabalho;
• Lidar bem na resolução de conflitos;
• Inteligência emocional;
• Resiliencia e propositividade;
• Escuta ativa e capacidade de boa tradução;
• Gestão de tempo;
• Entender prioridades.

Requisitos

• Superior completo
• Ter trabalhado em agência de publicidade
• Pacote office

Vaga CLT

• Modelo híbrido com trabalho presencial 2 vezes por semana. Em breve a frequência passará a ser de 3 vezes por semana.

Benefícios:

• Plano de Saúde e Odontológico
• Ajuda para teletrabalho (depositada junto com o salário)
• Vale refeição
• Gympass

Somos um ecossistema de experiências com um time dotado de múltiplas expertises, pronto para realizar sonhos.

Configuramos o maior Grupo independente de Comunicação do país, que trabalha de um jeito diferenciado. Destacamos cada uma de nossas empresas, que são capazes de oferecer experiências únicas, infinitas oportunidades e resultados surpreendentes aos seus clientes.

Artplan, Rock in Rio, A-Lab, Convert e Dream Factory são algumas das empresas que fazem parte do Grupo.

Vem sonhar! 🤩